Agentes de IA

O que é um agente

Para que serve: um agente é um atendente automático com inteligência artificial. Ele responde os clientes no WhatsApp (ou em outro canal) seguindo as regras, o roteiro e as informações que você cadastra. Quando precisa, passa a conversa para uma pessoa da equipe.

O agente só começa a responder depois de ser ligado a uma conexão. Enquanto não estiver ligado, ele não fala com ninguém. Veja Ligar a um WhatsApp ou fila.

Onde encontrar: menu › Inteligência › Agentes.

Passo a passo:

1. No menu, abra Inteligência e clique em Agentes.
2. Veja os cartões dos agentes já criados. Cada cartão mostra o nome, o modelo de IA e a fila padrão.
3. Clique num cartão (ou no lápis) para abrir o editor do agente.
4. Para criar um agente novo, clique no botão + no canto inferior direito. Veja Criar e configurar.

Veja em ação

Campos e opções:

Item	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Cartão do agente	Nome, modelo de IA e fila padrão do agente	—	Modelo: gpt-5.5 · Fila: Comercial
Lápis	Abre o editor do agente	—	—
Lixeira	Apaga o agente	—	—
Botão +	Cria um agente novo ou importa um agente de um arquivo JSON	—	—

Dica

O agente usa a chave de IA cadastrada em Integrações (OpenAI, Claude, Gemini ou Grok). O custo das respostas vai para a conta desse provedor. Os agentes não gastam os créditos do Brain.AI.

Atenção

A lixeira apaga o agente na hora, sem pedir confirmação. O agente sai de todas as conexões e para de responder nos atendimentos abertos. Para guardar uma cópia antes, abra o agente e clique em Exportar JSON.

Atenção

Só administradores e supervisores abrem a tela de Agentes. Atendentes podem ver o item no menu, mas recebem a mensagem "Proibido".

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