Instagram e Facebook 🔒 🎟️

Com estas conexões, as mensagens do Direct do Instagram e do Messenger do Facebook viram atendimentos no DireitAI, junto com o WhatsApp.

Conectar o Instagram

Para que serve: receber e responder o Direct (e comentários) de uma conta Instagram Business no Atendimento.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão Instagram › Administrar → › + Criar conexão.

Passo a passo:

Confira os pré-requisitos: uma Página do Facebook, uma conta Instagram Business ou Creator vinculada a ela e permissão de Direct no app Meta.
Na tela Nova conexão — Instagram, leia o quadro Pré-requisitos Meta.
Clique em Conectar Instagram.
Na janela da Meta, entre com a conta que administra a Página e aceite as permissões.
Pronto: o CRM cria a conexão e inscreve os avisos da Meta sozinho. A conexão aparece na lista.

Para que serve: receber e responder o Messenger da Página da empresa no Atendimento.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão Facebook › Administrar → › + Criar conexão.

Passo a passo:

Confira os pré-requisitos: uma Página do Facebook pública com o Messenger ativo.
Clique em Conectar Facebook.
Na janela da Meta, escolha as Páginas e aceite as permissões.
O CRM lista as Páginas autorizadas e cria uma conexão para cada uma.

Para que serve: ajustar uma conexão do Instagram ou do Facebook já criada.

Onde encontrar: lista do canal › ícone de lápis (Editar) no cartão da conexão.

Passo a passo:

Clique no lápis da conexão.
Ajuste o Nome da conexão.
Em Mensagens, escreva a Saudação e a Despedida, se quiser.
Em Agente IA, escolha o agente em Agente de IA (Prompt) e ligue Agente IA ativo nesta conexão para a IA responder.
Clique em Salvar. Aparece "Conexão atualizada.".

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome da conexão	Nome que aparece na lista e nas conversas	Sim	Instagram Atendimento
Saudação	Mensagem inicial automática	Não	Olá! Em que posso ajudar?
Despedida	Mensagem ao finalizar o atendimento	Não	Obrigado pelo contato!
Agente de IA (Prompt)	Agente que responde neste canal	Não	Nenhum
Agente IA ativo nesta conexão	Liga ou desliga o agente neste canal	Não	Ligado

Atenção

Os cartões Instagram e Facebook só abrem se o plano da empresa incluir o canal. Sem o recurso, aparece "Seu plano não inclui...".
Se o botão mostrar App ID não configurado (com um aviso técnico em vermelho), a integração com a Meta ainda não foi liberada no seu ambiente. Fale com o suporte: não há nada a ajustar do seu lado.
Se aparecer "É necessário ter uma Página do Facebook...", crie a Página em facebook.com/pages e tente de novo.

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