WhatsApp (QR Code) 🔒

A conexão por QR Code liga um número de WhatsApp ao DireitAI. As mensagens desse número passam a chegar em Atendimento. O celular continua funcionando normalmente.

Há dois tipos com QR Code:

• WhatsApp Web: o mais usado. Funciona como o WhatsApp Web do navegador.
• WhatsApp UAZAPI: usa uma instância dedicada, com botões, listas e envio em massa. Só aparece se o plano incluir.

Ver as conexões de WhatsApp

Para que serve: conferir quais números estão ligados e em que situação cada um está.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão WhatsApp Web › Administrar →.

Passo a passo:

1. Abra a lista de conexões WhatsApp Web.
2. Leia cada cartão: nome, data da última atualização e a situação (Conectado, Desconectado, Aguardando QR Code).
3. A etiqueta Padrão marca a conexão usada quando nenhuma outra é escolhida.
4. Para procurar, digite no campo Buscar em WhatsApp Web.... A busca olha nome, número e situação.

Campos e opções:

Na tela	O que significa
Conectado	O número está ligado. As mensagens chegam.
Aguardando QR Code	A conexão foi criada e espera a leitura do QR Code.
Conectando…	O sistema está abrindo a sessão. Espere alguns segundos.
Desconectado	A sessão caiu. Veja Reconectar, desconectar e excluir.
Padrão	Conexão padrão da empresa.

Criar uma conexão WhatsApp Web

Para que serve: ligar um novo número de WhatsApp ao CRM.

Onde encontrar: lista de conexões WhatsApp Web › + Criar conexão.

Passo a passo:

1. Na lista, clique em + Criar conexão. O assistente abre na etapa Básico.
2. Em Nome, digite um nome interno, por exemplo "Comercial".
3. Em Cor, escolha a cor que identifica a conexão nas conversas.
4. Clique em Avançar. Nada é gravado ainda.

   

5. Na etapa Atendimento, escolha o modo:
   • Simples: o cliente não escolhe setor. Você pode ligar Saudação e Despedida.
   • Filas: o cliente escolhe um setor num menu. Exige pelo menos uma fila.
6. Em Agente (opcional), escolha um agente de IA para responder nesta conexão, ou deixe Nenhum.

   

7. Clique em Avançar. A conexão é gravada e você volta à lista.
8. A nova conexão aparece na lista. Clique em QR CODE. Se o código expirou, o botão vira Novo QR CODE: clique nele.

   

9. No celular, abra o WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar aparelho e aponte a câmera para o QR Code da tela.

   

   O QR Code aparece desfocado neste DireitAI Doc. Na sua tela ele aparece nítido.

10. A janela fecha sozinha quando o celular conecta. A situação muda para Conectado.

Veja em ação

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome	Nome interno da conexão (2 a 50 letras, sem repetir outra conexão)	Sim	Comercial
Cor	Cor da conexão nas conversas	Não	Verde
Padrão	Torna esta a conexão padrão da empresa	Não	Desligado
Permitir grupos	Recebe também mensagens de grupos	Não	Desligado
Tratar grupos como ticket	Abre atendimento para mensagens de grupo	Não	Desabilitado
Importar mensagens do aparelho	Traz conversas antigas do celular, entre as datas De e Até	Não	Desligado
Modo (Simples ou Filas)	Se o cliente escolhe um setor ou não	Sim	Filas
Filas	Setores que recebem as conversas (modo Filas)	Sim, no modo Filas	Comercial, Suporte
Mensagem do Menu	Texto do menu de setores, com 2 filas ou mais	Sim, com 2 filas ou mais	Escolha uma opção:
Saudação	Mensagem automática quando o cliente chama	Não	Olá! Como posso ajudar?
Entrada na fila	Aviso de que o cliente entrou na fila. vira o nome da fila	Não	Você está na fila .
Despedida	Mensagem automática ao encerrar	Não	Obrigado pelo contato!
Agente (opcional)	Agente de IA que responde nesta conexão	Não	Nenhum

Dica

No modo Filas, a prévia à direita mostra como o cliente vê o menu no WhatsApp. A ordem das filas na lista é a numeração do menu.

Atenção

• O Avançar da etapa Atendimento já grava a conexão e abre uma sessão de WhatsApp esperando o QR Code.
• No modo Filas, escolha as filas e escreva o texto do menu antes de avançar: o botão pode gravar a conexão mesmo sem eles.
• A etapa Extras (pesquisa de satisfação e fluxos) aparece no topo, mas não abre por este assistente.
• Escolher um agente faz a IA responder os clientes reais desse número. Revise o agente antes.
• O plano define quantas conexões a empresa pode ter. No limite, aparece "Número máximo de conexões já alcançado".

Tutorial dentro do assistente

Para que serve: rever o passo a passo da conexão sem sair da tela.

Onde encontrar: etapa Básico do assistente › Como realizar a conexão › Ver tutorial passo a passo. O painel Passo a passo, à direita, também resume as etapas.

Passo a passo:

1. Na etapa Básico, clique em Como realizar a conexão.
2. Leia o tutorial na janela.
3. Feche a janela para voltar ao assistente.

WhatsApp UAZAPI

Para que serve: ligar um número por QR Code usando uma instância UAZAPI, com botões e listas interativas.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão WhatsApp UAZAPI › Administrar →.

Passo a passo:

1. Clique em + Criar conexão e preencha o assistente como no WhatsApp Web.
2. Na lista, clique em QR CODE. A janela mostra "Gerando QR Code..." e depois o código.
3. No celular, abra o WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar aparelho e leia o código. Ele se renova sozinho enquanto a janela estiver aberta.
4. Quando aparecer "Conectado. Pode fechar esta janela.", clique em Fechar.
5. Se o código expirar, clique em Gerar novo QR.

Atenção

A conexão UAZAPI não tem botão de desconectar na lista nem o painel Passo a passo.

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