Blocos do fluxo

Cada bloco é um passo da conversa. Para adicionar, clique no nome dele no painel Nós do editor. Para editar depois, dê dois cliques no bloco.

Texto

Para que serve: enviar uma mensagem de texto.

Passo a passo:

1. Clique em Texto.
2. Escreva a Mensagem e clique em Adicionar.

Atenção

O bloco aceita mensagem vazia. Confira o texto antes de salvar.

Conteúdo

Para que serve: enviar várias coisas em sequência num só bloco: texto, pausa, imagem, áudio, vídeo e documento.

Passo a passo:

1. Clique em Conteúdo.
2. Clique em Texto, Intervalo, Imagem, Audio, Video ou Documento para criar cada item. A ordem dos itens é a ordem de envio.
3. Preencha cada item ou envie o arquivo.
4. Clique em Adicionar.

Campos e opções:

Item	O que é	Limite
Texto	Mensagem escrita	Não pode ficar vazio
Intervalo	Pausa antes do próximo item	1 a 120 segundos
Imagem	png, jpg ou jpeg	2 MB
Audio	ogg, mp3 ou opus; pode ir como áudio gravado na hora	5 MB
Video	Só mp4	20 MB
Documento	doc, docx ou pdf	10 MB

Dica

Os itens não podem ser reordenados. Crie na ordem em que devem chegar ao cliente.

Menu

Para que serve: oferecer opções ao cliente e seguir um caminho para cada resposta.

Passo a passo:

1. Clique em Menu.
2. Escolha o formato: Número, Lista ou Botão.
3. Escreva a Mensagem de explicação do menu.
4. Clique no + de Adicionar Opção para cada opção e escreva o texto.
5. Clique em Adicionar.
6. No desenho, cada opção vira uma saída. Ligue cada saída ao próximo passo.

Atenção

O menu aceita ficar sem texto e sem opções. Confira antes de salvar.

Input

Para que serve: fazer uma pergunta e guardar a resposta numa variável.

Passo a passo:

1. Clique em Input.
2. Escreva a Pergunta. Clique em nome, email, telefone ou cidade para inserir dados do contato.
3. Dê um Nome da variável, sem espaços (ex.: idade_cliente).
4. Clique em Adicionar.

Intervalo

Para que serve: esperar alguns segundos antes do próximo passo.

Passo a passo:

1. Clique em Intervalo.
2. Digite o Tempo em segundos (1 a 120) e clique em Adicionar.

Randomizador

Para que serve: dividir os clientes em dois caminhos, por porcentagem (ex.: 70% e 30%).

Passo a passo:

1. Clique em Randomizador.
2. Arraste o controle até a porcentagem do primeiro caminho. O segundo recebe o resto.
3. Clique em Adicionar e ligue as duas saídas.

Filas, Tags, Remover Tag, Trocar Flow e Atendente

Para que serve: mexer no atendimento quando o fluxo chega neste ponto.

Passo a passo:

1. Clique no bloco desejado.
2. Escolha na lista e clique em Adicionar.

Bloco	O que faz quando o fluxo roda
Filas	Transfere o atendimento para a fila escolhida
Tags	Põe a etiqueta escolhida no contato
Remover Tag	Tira a etiqueta escolhida do contato
Trocar Flow	O contato passa a seguir outro fluxo
Atendente	Transfere o atendimento para o usuário escolhido

HTTP Request e Variável

Para que serve: buscar ou enviar dados a outro sistema (HTTP Request) e guardar valores para usar depois (Variável).

Passo a passo:

1. Clique em HTTP Request ou Variável. O bloco entra direto no desenho, sem janela.
2. Preencha os campos dentro do próprio bloco.
3. Clique em Salvar do fluxo.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
URL	Endereço do outro sistema	Sim (HTTP)	https://api.exemplo.com/webhook
Método	GET, POST, PUT ou DELETE	Sim (HTTP)	POST
Mapear Variáveis da Resposta	Guarda um dado da resposta numa variável	Não	data.user.id → userId
Nome da variável / Valor	Variável global do fluxo	Sim (Variável)	cidade / São Paulo

Atenção

Testar Requisição faz a chamada de verdade ao outro sistema. Peça ajuda a quem cuida da integração antes de usar.

Atenção

O botão Salvar variável não grava no fluxo. O que vale é o Salvar do fluxo.

OpenAI

Para que serve: deixar uma inteligência artificial conversar com o cliente dentro do fluxo.

Passo a passo:

1. Clique em OpenAI.
2. Preencha Nome do Assistente, API Key OpenAI, Modelo OpenAI e Prompt do Sistema (mínimo 50 caracteres).
3. Em Modo de Funcionamento, escolha Permanente (a conversa fica com a IA) ou Temporário (volta ao fluxo depois).
4. Clique em Adicionar.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome do Assistente	Nome da IA	Sim	Atendente virtual
API Key OpenAI	Chave da conta OpenAI que paga o uso	Sim	(sua chave)
Modelo OpenAI	Versão da IA	Sim	gpt-5.5
Prompt do Sistema	Instruções de como a IA deve agir	Sim	Você atende clientes de uma imobiliária...
Temperatura	0 = mais previsível; 2 = mais criativa	Não	0,7
Max Mensagens	Quantas mensagens anteriores a IA lê	Não	10
Modo de Funcionamento	Permanente ou Temporário	Sim	Permanente

Atenção

Cada mensagem respondida gera custo na conta dona da chave.

Dica

O bloco Gemini está fora deste manual: os modelos oferecidos nele não são mais aceitos pelo Google para chaves novas.

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