Seu primeiro atendimento em 5 minutos

Com o WhatsApp conectado, as mensagens dos clientes chegam à tela Atendimento. Veja o caminho do começo ao fim.

Conhecer a tela Atendimento

Para que serve: ver e responder todas as conversas da empresa.

Onde encontrar: menu Relacionamento › Atendimento.

Passo a passo:

No menu, clique em Atendimento.
Veja a lista de conversas à esquerda. As abas separam as conversas:
- Atendendo: conversas que estão com você.
- Aguardando: clientes esperando alguém aceitar.
- Finalizadas: conversas encerradas.
Clique numa conversa para abri-la à direita.

Veja em ação

Passo a passo:

Abra a aba Aguardando.
Clique na conversa do cliente.
Clique em Aceitar (ou Assumir Humano). A conversa vai para a aba Atendendo e fica com você.
Digite a resposta no campo de mensagem, na parte de baixo, e clique em enviar.
Quando terminar, passe o mouse sobre a conversa na lista e clique em Fechar (círculo com check). A conversa vai para Finalizadas.

Atenção

Se a sua empresa ligou a saudação automática, o cliente recebe uma mensagem assim que você aceita a conversa.

Fechar finaliza na hora, sem pedir confirmação.

Passo a passo:

Em Buscar contato, digite o nome ou o número do cliente.
Na linha do contato, clique em + (Criar Novo Ticket).
Se aparecer a janela Criar Ticket, escolha a Fila e a Conexão e clique em Salvar.
A conversa abre na aba Atendendo. Agora é só escrever.

Campos e opções (janela Criar Ticket):

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Contato	Cliente com quem você vai conversar	Sim	Maria Souza
Fila	Setor do atendimento	Sim	Comercial
Conexão	Número de WhatsApp que vai enviar	Não	Comercial

Dica

Se a empresa tiver só uma fila e uma conexão, o + já abre a conversa direto, sem a janela.

Atenção

Se o contato já está com outro atendente, aparece o aviso Atendimento Existente. Fale com o colega antes de assumir.

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