Reativar clientes parados

Para que serve: trazer de volta quem não fala com você há algum tempo, com uma mensagem pessoal enviada em lote.

Onde encontrar: Brain (para achar os clientes), Campanhas › Listas de contatos e Comunicação › Campanhas.

Tempo: cerca de 15 minutos.

Passo a passo

1. Abra o Brain e peça: "Liste os contatos que não têm atendimento há mais de 60 dias, só nome e telefone." Veja como escrever bons pedidos na Biblioteca de comandos. Se o Brain responder com aviso de limite ou de chave indisponível, escolha outro modelo no seletor (por exemplo, Gemini) e peça de novo.

   

2. Abra a tela Listas de Contatos: ela não tem item no menu, então digite o endereço do CRM seguido de /contact-lists na barra do navegador. Clique em Nova Lista, dê um nome (por exemplo Reativação outubro) e clique em Adicionar. Depois coloque na lista os contatos que o Brain mostrou (veja Listas de contatos).

   

3. Abra Comunicação › Campanhas e clique em +.
4. No passo Template, dê um Nome e escreva a mensagem usando a variável {nome}. Exemplo: "Oi {nome}, tudo bem? Faz tempo que não conversamos. Posso te mostrar as novidades deste mês?"

   

5. Use Msg. 2 e Msg. 3 para escrever variações. Cada contato recebe uma delas, e a campanha fica mais natural.
6. Clique em Próximo, escolha a lista e a Conexão.
7. Clique em Próximo, escolha a data em Agendamento e clique em Adicionar.
8. Acompanhe as respostas em Atendimento e os números em Relatório de campanhas.

Veja em ação

Campos e opções

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome da lista	Como a lista aparece na campanha	Sim	Reativação outubro
Mensagem (Msg. 1)	Texto enviado, com variáveis	Sim	Oi {nome}, faz tempo que não conversamos...
Conexão	Número de WhatsApp que envia	Sim	WhatsApp Vendas
Agendamento	Dia e hora do envio	Sim	Terça, 10h

Dica

Mande em horário comercial e com uma pergunta no fim. Mensagens que pedem resposta trazem mais conversas de volta.

Atenção

A campanha envia de verdade para todos da lista. Revise a lista e a mensagem antes de clicar em Adicionar. Envie poucas mensagens por vez para não ter o número bloqueado pelo WhatsApp.

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