Buscar e filtrar conversas

Use a busca para achar um contato ou uma mensagem. Use Filtros para ver só as conversas que interessam.

Buscar contato

Para que serve: achar a conversa de um cliente pelo nome ou pelo número.

Onde encontrar: no topo da lista de conversas, campo Buscar contato (1 no print acima).

Passo a passo:

1. Clique no campo Buscar contato.
2. Digite pelo menos 2 letras do nome ou do número.
3. A lista mostra os contatos encontrados, com a situação de cada conversa.
4. Clique no contato para abrir a conversa dele.
5. Para voltar às abas, apague o texto ou clique no X do campo.

Veja em ação

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Buscar contato	Procura pelo nome ou número do contato.	Sim, mínimo 2 caracteres	Ana ou 11999
Selo de situação	Mostra se a conversa está Aberto, Pendente, Finalizado, Chatbot, Grupo ou LGPD.	—	Finalizado
Botão +	Aparece quando o contato não tem conversa ativa. Cria um atendimento novo.	—	Ver Criar um atendimento

Dica

Nada encontrado? A lista mostra Nenhum contato. Tente parte do nome ou só os últimos números do telefone.

Buscar no texto das mensagens

Para que serve: achar uma conversa por algo que foi escrito nela.

Onde encontrar: botão com a letra T ao lado do campo de busca (dica: Buscar no conteúdo das mensagens).

Passo a passo:

1. Clique no botão T ao lado do campo de busca.
2. O campo passa a dizer Buscar atendimento e mensagens.
3. Digite a palavra que você procura.
4. Espere meio segundo. A lista mostra as conversas que têm essa palavra.
5. Clique no T de novo para voltar à busca por contato.

Veja em ação

Filtros

Para que serve: mostrar só as conversas de uma fila, tag, conexão, período ou atendente.

Onde encontrar: botão Filtros (ícone de lista com marcações), à direita do campo de busca (2 no primeiro print).

Passo a passo:

1. Clique em Filtros.
2. Escolha as opções que você quer (veja a tabela abaixo).
3. Clique em Aplicar.
4. Para tirar todos os filtros, abra Filtros e clique em Limpar.
5. Para fechar sem mudar nada, clique em Cancelar.

Veja em ação

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Somente não lidos	Mostra só conversas com mensagem não lida.	Não	Ligado
Período (duas datas)	Mostra conversas atualizadas entre as duas datas. Preencha as duas.	Não	01/10 a 15/10
Outros usuários	Mostra também as conversas de outros atendentes. Só aparece se você tem essa permissão.	Não	Ligado
Tags	Uma ou mais tags.	Não	Cliente VIP
Conexão	Um ou mais números ou canais.	Não	WhatsApp Comercial
Filas	Uma ou mais filas. Já vem com as suas filas marcadas.	Não	Geral
Status	Atendendo, Finalizados, Aguardando ou Grupos.	Não	Aguardando
Filtro por Usuarios	Conversas de atendentes específicos. Só para administradores.	Não	Maria

Dica

Com algum filtro ativo, o botão Filtros fica destacado. Assim você sabe que a lista não mostra tudo.

Atenção

Com filtro de Tags, Conexão, Status, Usuários ou outras filas, a lista vira uma lista única de resultados, sem separar por aba.

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