Automações: lista de fluxos

Um fluxo é uma conversa automática: mensagens, menus e perguntas que o sistema envia ao cliente, em ordem. Nesta tela você vê e organiza todos os fluxos da empresa.

Ver os fluxos

Para que serve: encontrar um fluxo para abrir, renomear, copiar ou excluir.

Onde encontrar: menu › Inteligência › Automações. Também dá para digitar "automacoes" na busca do topo e apertar Enter.

Passo a passo:

1. Clique em Automações no menu.
2. Veja um cartão por fluxo, com o nome e o selo Ativo ou Inativo.
3. Para achar um fluxo, digite parte do nome em Buscar fluxos....

Dica

Se o item Automações não aparece no seu menu, peça ao administrador para liberar o acesso a fluxos no seu usuário.

Atenção

O selo Ativo/Inativo é só informativo. Não há como trocá-lo pela tela.

Criar um fluxo

Para que serve: começar uma conversa automática nova.

Onde encontrar: botão Criar Fluxo, no topo da tela (ou Criar Primeiro Fluxo, quando a lista está vazia).

Passo a passo:

1. Clique em Criar Fluxo.
2. Na janela Adicionar Fluxo, digite o Nome.
3. Clique em Adicionar.

   

4. O cartão novo aparece na lista. Clique nele para montar o fluxo no editor.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome	Nome do fluxo na lista. De 2 a 50 caracteres.	Sim	Boas-vindas imobiliária

Atenção

Depois de salvar, a mensagem verde pode mostrar um texto técnico (ex.: "webhookModal.saveSuccess"). É só o texto do aviso: o fluxo foi criado normalmente.

Dica

Criar um fluxo não envia nada a ninguém. Ele só roda depois de ligado a uma conexão, campanha por frase, fila ou atendimento. Veja Onde o fluxo é usado.

Renomear, duplicar, abrir e excluir

Para que serve: manter a lista organizada e reaproveitar um fluxo pronto.

Onde encontrar: ícones no canto de cada cartão.

Passo a passo:

1. Para abrir, clique no cartão.
2. Para renomear, clique no lápis, mude o Nome e clique em Salvar.
3. Para duplicar, clique no ícone de copiar e confirme. Aparece "Fluxo duplicado com sucesso".
4. Para as demais opções, clique nos três pontos ⋮: Abrir fluxo, Editar fluxo ou Excluir fluxo.

Atenção

Excluir fluxo não pode ser desfeito. Conexões, filas e campanhas por frase que usavam esse fluxo perdem o vínculo e param de rodá-lo.

Dica

Antes de mexer num fluxo que está em uso, duplique-o e teste as mudanças na cópia.

No celular

A lista funciona igual no celular: busca no topo e um cartão por fluxo.

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