Tema
Criar um atendimento
Quer falar primeiro com um cliente, ou retomar uma conversa encerrada? Crie um atendimento novo.
Criar pelo campo de busca
Para que serve: abrir uma conversa com um contato que não tem atendimento em andamento.
Onde encontrar: campo Buscar contato, no topo da lista. O botão + (dica: Criar Novo Ticket) aparece ao lado do contato.
Passo a passo:
- Digite o nome ou o número do contato em Buscar contato.
- Ao lado do contato, clique em +.
- Se você tem uma só fila e uma só conexão, a conversa abre na hora, no seu nome.
- Se tem mais de uma, abre o quadro Criar Ticket. Escolha a Fila e a Conexão.
- Clique em Salvar. A conversa abre na aba Atendendo.
Veja em ação
Campos e opções:
| Campo | O que é | Obrigatório? | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Digite para pesquisar o contato | Contato da conversa. Aparece quando ele ainda não foi escolhido. Digite 3 letras. | Sim | Ana Souza |
| Fila | Fila em que a conversa vai ficar. Com uma só fila, já vem marcada. | Sim | Geral |
| Conexão | Número ou canal que vai enviar as mensagens. Já vem com a sua conexão padrão. | Não | WhatsApp Comercial |
Dica
O contato não existe? No campo de pesquisa, clique em Adicionar com o nome digitado. Abre o cadastro de contato.
Atenção
Se o contato já está com outro atendente, aparece Atendimento Existente. Fale com o colega ou peça uma transferência.
Falar de novo com um cliente de conversa finalizada
Para que serve: voltar a falar com um cliente cuja conversa já foi encerrada.
Onde encontrar: campo Buscar contato, no topo da lista.
Passo a passo:
- Digite o nome ou o número do cliente em Buscar contato.
- O contato aparece com o selo Finalizado.
- Clique em + ao lado dele e siga os passos de Criar pelo campo de busca.
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