Telegram, SMS e e-mail 🔒

Além do WhatsApp, o DireitAI recebe mensagens do Telegram e de SMS, e envia e-mails pelo servidor SMTP da empresa.

Telegram (bot)

Para que serve: quem manda mensagem ao bot da empresa no Telegram vira um atendimento no CRM.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão Telegram › Administrar → › + Criar conexão.

Passo a passo:

1. No Telegram, fale com o @BotFather, crie um bot e copie o token que ele mostra.
2. No CRM, digite o Nome da conexão.
3. Cole o token em Bot Token.
4. Se quiser, escreva uma Saudação e escolha um agente em Agente de IA (Prompt).
5. Clique em Salvar.
6. Na lista, clique em Webhook no cartão do bot para ligar o recebimento das mensagens.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome	Nome da conexão	Sim	Atendimento Telegram
Bot Token	Token do bot gerado pelo @BotFather	Sim	—
Webhook secret	Senha extra para os avisos do Telegram	Não	—
Saudação	Mensagem inicial automática	Não	Olá! Como posso ajudar?
Agente de IA (Prompt)	Agente que responde no bot	Não	Nenhum
Agente IA ativo nesta conexão	Liga ou desliga o agente	Não	Ligado

Atenção

• Os campos @ do bot e Seu Chat ID ou @ (teste) não têm efeito hoje: não existe botão de teste.
• Ao editar uma conexão do Telegram, as filas ligadas a ela são removidas. Confira as filas depois de salvar.

Telegram Oficial (conta real)

Para que serve: ligar uma conta pessoal ou da empresa no Telegram, não um bot. As mensagens dessa conta viram atendimentos.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão Telegram Oficial › Administrar → › + Criar conexão.

Passo a passo:

1. Em my.telegram.org/apps, crie um app e anote o API ID e o API Hash.
2. No CRM, preencha Nome, API ID, API Hash e o Telefone (DDI) da conta, por exemplo +5511900000000.
3. Clique em 1. Salvar credenciais.
4. Clique em 2. Enviar código. O Telegram manda um código para o app ou por SMS.
5. Digite o Código. Se a conta tiver verificação em duas etapas, digite a Senha 2FA.
6. Clique em 3. Confirmar login. Aparece "Conta Telegram conectada (MTProto).".

Atenção

• Use o número com DDI, não o @usuário.
• O código pode ter 5 dígitos. Use sempre o último código recebido.
• Ao editar a conexão, as filas ligadas a ela são removidas.

SMS (Vonage ou Twilio)

Para que serve: enviar e receber SMS pelo CRM usando uma conta Vonage ou Twilio.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão SMS › Administrar → › + Criar conexão.

Passo a passo:

1. Em Provedor, escolha Vonage ou Twilio.
2. Digite o Nome da conexão.
3. Preencha as credenciais do provedor (veja a tabela).
4. Clique em Salvar.
5. Na lista, clique em Copiar webhook SMS e cole esse endereço no painel do provedor, para os SMS recebidos chegarem ao CRM.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Provedor	Empresa de SMS	Sim	Vonage
Nome da conexão	Nome que aparece na lista	Sim	SMS
Remetente Vonage / Número remetente (From)	Quem aparece como remetente	Sim	FormulaCRM / +5511900000000
API Key / Account SID	Identificação da conta no provedor	Sim	—
API Secret / Auth Token	Senha da conta no provedor	Sim	—

Atenção

• O Passo a passo à direita sempre mostra os passos da Vonage, mesmo com Twilio escolhido.
• Ao editar a conexão SMS, as filas e a saudação são apagadas.

E-mail (SMTP)

Para que serve: definir o servidor que envia os e-mails do CRM (campanhas, templates, agendamentos e e-mails para contatos).

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão E-mail › Administrar →.

Passo a passo:

1. Veja o servidor já cadastrado no cartão, com a situação Configurado.

   

2. Para cadastrar outro, clique em + Criar conexão.
3. Usa Gmail? Clique em Gmail 587 (ou Gmail 465) para preencher servidor, porta e segurança.

   

4. Preencha E-mail / usuário e Senha / token.
5. Clique em Salvar. Aparece "SMTP salvo.".
6. Para alterar, clique no cartão do servidor.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Servidor SMTP	Endereço do servidor de envio	Sim	smtp.gmail.com
Porta	Porta do servidor	Sim	587
Segurança	SSL, TLS ou Nenhuma	Sim	TLS
E-mail / usuário	Conta que envia	Sim	contato@suaempresa.com.br
Senha / token	Senha da conta (no Gmail, a senha de app)	Sim	—

Dica

No Gmail, não use a senha normal. Crie uma senha de app na sua conta Google e cole aqui.

Atenção

• Todo servidor salvo passa a ser o padrão de envio. A tela não tem como excluir um servidor nem escolher outro como padrão.
• Não há botão para testar o envio. Confira mandando um e-mail de teste pela tela Email.

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