Conectar seu primeiro WhatsApp 🔒

Esta tarefa é do administrador da empresa. Sem um WhatsApp conectado, as conversas não chegam ao Atendimento.

Criar uma conexão WhatsApp Web

Para que serve: ligar um número de WhatsApp ao DireitAI. As mensagens desse número passam a aparecer em Atendimento.

Onde encontrar: menu Organização › Conexões › cartão WhatsApp Web › Administrar.

Passo a passo:

1. No menu, abra Organização e clique em Conexões.
2. No cartão WhatsApp Web, clique em Administrar →.

   

3. Clique em + Criar conexão.

   

4. Na etapa Básico, digite um Nome para a conexão, por exemplo "Comercial".
5. Escolha uma Cor, se quiser. Ela identifica a conexão na lista de conversas.
6. Clique em Avançar. Nada é gravado ainda.

   

7. Na etapa Atendimento, escolha o modo. Simples: o cliente não escolhe setor. Filas: o cliente escolhe um setor num menu (escolha as filas).

   

8. Clique em Avançar. A conexão é gravada e você volta à lista.
9. A conexão nova aparece na lista. Clique em QR CODE. Se o código expirou, o botão vira Novo QR CODE: clique nele.

   

10. No celular, abra o WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar aparelho e aponte a câmera para o QR Code da tela.

    

    Neste DireitAI Doc o QR Code aparece desfocado. Na sua tela ele aparece nítido.

11. Pronto: a janela fecha sozinha e a conexão aparece como Conectado.

Veja em ação

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Nome	Nome interno da conexão (2 a 50 letras)	Sim	Comercial
Cor	Cor que identifica a conexão nas conversas	Não	Verde
Padrão	Torna esta a conexão padrão da empresa	Não	Desligado
Permitir grupos	Recebe também conversas de grupos	Não	Desligado
Tratar grupos como ticket	Abre atendimento para mensagens de grupo	Não	Desabilitado
Importar mensagens do aparelho	Traz o histórico de conversas do celular	Não	Desligado

O que significa cada situação da conexão:

Na tela	O que fazer
Aguardando QR Code	Clique em QR CODE e leia com o celular.
Conectado	Tudo certo. As mensagens já chegam.
Desconectado	Clique em Tentar novamente. Se não voltar, clique em Novo QR CODE e leia de novo.

Dica

Use um celular com internet estável e deixe o WhatsApp instalado nele. O número continua funcionando no celular também.

Atenção

Ao clicar em Avançar na etapa Atendimento, a conexão já é gravada. Se desistir depois, exclua a conexão pela lixeira (veja Reconectar, desconectar e excluir).

A lixeira ao lado de uma conexão a exclui na hora, sem pedir confirmação. Não clique nela por engano.

Não ligue Importar mensagens do aparelho numa conexão que já está conectada: ela se desconecta e você terá que ler o QR Code de novo.

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