Respostas Rápidas

Ver as respostas rápidas

Para que serve: guardar textos que você usa sempre, como saudação e retorno, para mandar no atendimento com poucas teclas.

Onde encontrar: menu › Comunicação › Respostas Rápidas. A aba do navegador mostra "Disparos Automáticos".

Passo a passo:

1. Clique em Comunicação › Respostas Rápidas.
2. Veja a tabela com Atalho, Mídia e Status.
3. Use Pesquisar... para achar um atalho.
4. Na coluna Ações, use o lápis para editar ou a lixeira para excluir.

Cadastrar uma resposta rápida

Para que serve: criar um atalho novo para usar no chat.

Onde encontrar: botão + no canto inferior direito da tela Respostas Rápidas.

Passo a passo:

1. Clique no botão +.

   

2. Em Atalho, digite uma palavra curta, sem espaço. Ex.: boasvindas.
3. Em Resposta, escreva o texto.
4. Se quiser, clique numa variável (ex.: Primeiro Nome) para colocá-la no texto.
5. Se quiser, anexe um arquivo ou grave um áudio em Anexar Mídia.
6. Escolha Permitir visão e Permitir editar.
7. Clique em Adicionar. Para desistir, clique em Cancelar.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Atalho	Palavra que você digita depois da barra no chat	Sim	boasvindas
Resposta	Texto que entra na conversa	Não	Olá! Em que posso ajudar?
Variáveis disponíveis	Trocam por dados do atendimento: Primeiro Nome, Atendente, Protocolo, Data…	Não	Olá, !
Anexar Mídia	Imagem, vídeo, áudio, PDF, Word ou texto	Não	tabela-precos.pdf
Permitir visão	Ativo: a equipe vê esta resposta	Não	Ativo
Permitir editar	Ativo: a equipe pode mudar esta resposta	Não	Ativo

Dica

No atendimento, digite / e o atalho (ex.: /boasvindas) para usar a resposta.

Atenção

Em respostas com mídia, as variáveis chegam ao cliente sem troca. Use variáveis só em respostas de texto.

Atenção

Excluir uma resposta rápida não tem volta.

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