Dashboard WhatsApp

Ver os indicadores de atendimento

Para que serve: acompanhar quantos atendimentos a equipe fez, quantos estão abertos e quanto tempo eles levam.

Onde encontrar: menu › Comunicação › Dashboard WhatsApp.

Passo a passo:

1. Clique em Dashboard WhatsApp no menu.
2. Leia os cartões do topo. Eles mostram o período escolhido no filtro (padrão: do dia 1 do mês até hoje).

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Total de atendimentos	Todos os atendimentos do período	—	18
Atendimentos finalizados	Atendimentos já encerrados	—	7
Atendimentos em aberto (Iniciados)	Conversas em andamento com um atendente	—	3
Atendimentos em aberto (Aguardando)	Conversas esperando alguém aceitar	—	8
T.M. de Atendimento	Tempo médio de um atendimento	—	00h 15m
T.M. de Espera	Tempo médio até o cliente ser atendido	—	00h 05m
Tickets Ativos	Conversas que a empresa começou	—	5
Atendidos pelo Agente IA	Conversas resolvidas pelo agente de IA	—	2

Filtrar por conexão, período e responsável

Para que serve: ver os números de um canal, de uma data ou de um atendente.

Onde encontrar: botões Conexões, Período e Responsável, no topo à direita.

Passo a passo:

1. Clique em Conexões e escolha o canal: Todas, WhatsApp, WhatsApp Oficial, Telegram, SMS, Instagram ou Facebook.
2. Clique em Período. Escolha um atalho (Hoje, 7 dias, 30 dias, 90 dias) ou as duas datas. Clique em Aplicar.

   

3. Clique em Responsável. Busque o atendente, marque as caixas e clique em Aplicar.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Conexões	Canal de atendimento	Não	WhatsApp
Período	Atalho ou intervalo de datas	Sim	30 dias
Responsável	Um ou mais atendentes	Não	Selecionar todos

Atenção

Se você limpar o período e o responsável ao mesmo tempo, a tela mostra o aviso "Parametrize o filtro" e não traz números. Escolha ao menos um período.

Analisar os gráficos

Para que serve: ver a evolução dos atendimentos, os horários de pico e o trabalho do agente de IA.

Onde encontrar: seção Análise de Dados, abaixo dos cartões.

Passo a passo:

1. Role a tela até Análise de Dados.
2. Pare o mouse sobre um ponto ou barra para ver o valor exato.
3. Use o mapa Atendimentos iniciados por hora para achar os horários mais cheios.

Veja em ação

Campos e opções:

Gráfico	O que mostra
Atendimentos por Período	Quantidade de atendimentos por dia
Atendimentos iniciados por hora	Mapa de calor por dia da semana e hora
Tempo de Resposta por Departamento	Tempo médio de resposta de cada fila
Tempo de Espera para Início	Evolução do tempo até o primeiro atendimento
Performance Geral	Visão geral do desempenho no período
Distribuição de Status	Em Atendimento, Aguardando e Finalizados
Mensagens Enviadas vs Recebidas	Volume de mensagens nos dois sentidos
Ativos vs Passivos	Conversas começadas pela empresa e pelo cliente
Agente IA · Atendimentos	Conversas do Brain.AI comparadas às dos humanos
Eficiência do Agente IA	Parte dos atendimentos resolvida pela IA

Ver o desempenho dos atendentes

Para que serve: comparar a avaliação, o volume e os tempos de cada atendente.

Onde encontrar: tabela Atendentes, no fim da página.

Passo a passo:

1. Role até o fim da página.
2. Confira, por atendente: Pontuação, Atendimentos avaliados, Total de Atendimentos, T.M. de Espera, T.M. de Atendimento e Status (Atual).
3. Para baixar a tabela, clique no ícone Exportar para Excel (seta para baixo), no topo. O arquivo relatorio-de-atendentes.xlsx é salvo no seu computador.

Dica

Os filtros do topo valem também para a tabela e para o arquivo exportado.

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Usar o Dashboard no celular

Para que serve: acompanhar os números fora do computador.

Onde encontrar: menu (☰) › Dashboard WhatsApp.

Passo a passo:

1. Abra o menu e toque em Dashboard WhatsApp.
2. Role a tela: os cartões e os gráficos aparecem um embaixo do outro.