Tema
Ligar o agente a um WhatsApp ou fila
Escolher a fila padrão do agente
Para que serve: definir para qual fila o agente manda a conversa quando passa o atendimento para uma pessoa da equipe.
Onde encontrar: menu › Inteligência › Agentes › abra o agente › aba Integração › Fila padrão.
Passo a passo:
- Abra o agente na tela Agentes.
- Na aba Integração, clique no campo Fila.
- Escolha a fila. Para não usar fila, escolha Sem fila padrão.
- Clique em Salvar no topo.
Campos e opções:
| Campo | O que é | Obrigatório? | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Fila | Fila que recebe a conversa quando o agente transfere para um humano | Não | Comercial |
Dica
A fila padrão não faz o agente começar a responder. Quem liga o agente aos clientes é a conexão (próxima seção).
Ligar o agente a uma conexão
Para que serve: colocar o agente para responder as mensagens que chegam por um número de WhatsApp ou por outro canal.
Onde encontrar: a ligação é feita na tela da conexão, não na tela de Agentes. Menu › Organização › Conexões.
Passo a passo:
- Abra a tela Conexões e edite a conexão desejada.
- WhatsApp: no assistente da conexão, escolha o agente no campo Agente (opcional). Para tirar o agente, escolha Nenhum. O campo fica na etapa Atendimento: veja Conexão WhatsApp.
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp API Oficial), Telegram e LinkedIn: na seção Agente IA, escolha o agente em Agente de IA (Prompt) e ligue a chave Agente IA ativo nesta conexão.
- Salve a conexão. A partir daí, o agente responde as novas conversas desse canal.
Campos e opções:
| Campo | O que é | Obrigatório? | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Agente (opcional) | Agente que responde no WhatsApp desta conexão | Não | [DEMO] Assistente Imobiliária |
| Agente de IA (Prompt) | Agente que responde nos canais Meta, Telegram e LinkedIn | Não | [DEMO] Assistente Imobiliária |
| Agente IA ativo nesta conexão | Liga ou desliga o agente nesse canal | Não | Ligado |
Atenção
Ao salvar a conexão com um agente, ele passa a responder os clientes reais sozinho. Revise as regras, o roteiro e as ações antes. Prefira testar primeiro numa conexão de testes.
Dica
Você também pode pedir ao Brain: "vincule o agente X à conexão Y". Ao apagar um agente, ele sai de todas as conexões.
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