Reconectar, desconectar e excluir ⚠️

Estes botões ficam na lista de conexões de cada canal (menu Organização › Conexões › Administrar →). Só o administrador vê desconectar, o lápis e a lixeira.

Reconectar ou desconectar um WhatsApp

Para que serve: religar um número que caiu ou desligar um número do CRM.

Onde encontrar: lista de conexões WhatsApp Web, no cartão da conexão.

Passo a passo:

1. Conexão Desconectado: clique em Tentar novamente. O CRM tenta reabrir a sessão sem novo QR Code.
2. Não voltou? Clique em Novo QR CODE. Depois clique em QR CODE e leia o código com o celular (WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar aparelho).
3. Para tirar um número Conectado do CRM, clique em desconectar e confirme com Ok. Para voltar a usar, será preciso ler o QR Code de novo.

Campos e opções:

Situação	Botões que aparecem	O que fazer
Conectado	desconectar	Nada. Desconecte só se quiser tirar o número do CRM.
Aguardando QR Code	QR CODE	Leia o QR Code com o celular.
Conectando…	Conectando (desativado)	Espere alguns segundos.
Pareando… ou Timeout	desconectar	O celular perdeu a internet. Confira o celular ou desconecte e leia um novo QR Code.
Desconectado	Tentar novamente, Novo QR CODE	Siga os passos 1 e 2.

Dica

Passe o mouse no ícone de sinal, no canto do cartão, para ler a explicação da situação.

Atenção

• Com o QR Code aberto, a janela pode fechar sozinha quando outra conexão da empresa conecta. Se fechar antes de você ler, clique em QR CODE de novo.
• Enquanto o QR Code carrega, a janela pode mostrar o texto "qrCode.waiting". Espere alguns segundos.

Editar uma conexão

Para que serve: mudar nome, cor, filas, saudação ou agente de uma conexão que já existe.

Onde encontrar: cartão da conexão › ícone de lápis.

Passo a passo:

1. Clique no lápis da conexão.

   

2. O mesmo assistente da criação abre com os dados atuais. Ajuste o que precisar.
3. Clique em Avançar até salvar. Aparece "Conexão salvo com sucesso.".

Atenção

Não ligue Importar mensagens do aparelho numa conexão Conectado: ao salvar, ela se desconecta sem aviso e você terá de ler o QR Code de novo.

Excluir uma conexão

Para que serve: apagar de vez uma conexão que não será mais usada.

Onde encontrar: cartão da conexão › ícone de lixeira.

Passo a passo:

1. Confira o nome da conexão no cartão. Tenha certeza de que é a conexão certa.
2. Clique na lixeira. A conexão some da lista na hora e aparece "Conexão excluída com sucesso!".

Atenção

A lixeira não pede confirmação. Um clique apaga a conexão. Se ela estava ligada a um número em uso, as mensagens desse número deixam de chegar ao CRM.

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