Tema
Atendimento — visão geral
O Atendimento é onde você conversa com os clientes. À esquerda fica a lista de conversas. À direita fica a conversa aberta.
A tela de Atendimento
Para que serve: ver todas as conversas da sua empresa em um só lugar e responder cada cliente.
Onde encontrar: no menu lateral, grupo Relacionamento, clique em Atendimento.
Passo a passo:
- Clique em Atendimento no menu lateral.
- Escolha uma aba no topo da lista: Atendendo, Aguardando ou Finalizadas.
- Clique em uma conversa da lista para abri-la à direita.
- Sem conversa aberta, a área da direita mostra Selecione um ticket para começar a conversar.
Veja em ação
Campos e opções:
| Campo | O que é | Obrigatório? | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Atendendo | Conversas já aceitas por um atendente. É a aba que abre primeiro. | — | Cliente com quem você está falando agora |
| Aguardando | Conversas que esperam alguém aceitar. Inclui as que estão no chatbot. | — | Cliente que acabou de mandar "Oi" |
| Finalizadas | Conversas encerradas. | — | Atendimento concluído ontem |
| Grupos | Conversas de grupos do WhatsApp. Só aparece se você tem a permissão Permitir Grupos. | — | Grupo da equipe comercial |
| Número ao lado da aba | Quantas conversas daquela aba já estão carregadas na lista. | — | Aguardando 8 |
O que cada item da lista mostra
- Foto e nome do contato, com o ícone do canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).
- Hora da última mensagem (hoje) ou a data (dias anteriores).
- Começo da última mensagem. Em negrito quando há mensagem não lida.
- Bolinha com o número de mensagens não lidas.
- Etiquetas: conexão, fila (ou SEM FILA), nome do atendente e tags.
- Selo Agente de IA quando a última resposta foi do agente de IA.
Dica
A conversa que recebe mensagem nova sobe para o topo da lista sozinha. Você não precisa atualizar a página.
Atenção
O número ao lado da aba conta só as conversas já carregadas. Ele aumenta conforme você rola a lista para baixo.
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