Nota interna, assinatura e AI Assist

Três recursos do compositor que mudam o que e como você escreve: a nota interna (só a equipe vê), a assinatura (seu nome no topo da mensagem) e o AI Assist (a IA ajusta o texto).

Escrever uma nota interna

Para que serve: registrar um recado para a equipe dentro da conversa. O cliente não recebe.

Onde encontrar: no topo do compositor, troque Responder por Nota interna.

Passo a passo:

1. No topo do compositor, clique em Nota interna. O campo muda de cor.
2. Escreva o recado no campo.
3. Clique em Enviar. A nota aparece na conversa com o rótulo Nota interna e o seu nome.
4. Depois do envio, o compositor volta sozinho para Responder.

Veja em ação

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Responder	Modo normal: a mensagem vai para o cliente.	—	—
Nota interna	Modo recado: fica só no CRM.	—	"Cliente pediu simulação. Retornar amanhã."
Anotação interna	Botão da barra que faz a mesma troca.	—	—

Dica

A nota interna vale também para arquivos e áudios: com o modo ligado, eles ficam só para a equipe.

Atenção

Na aba Aguardando, a nota interna não aparece. Aceite a conversa primeiro.

Ligar ou desligar a assinatura

Para que serve: escolher se o seu nome vai em negrito no topo das mensagens (ex.: *Bruno:*).

Onde encontrar: compositor, botão ⋯ (Mais opções) > Habilitar/Desabilitar Assinatura.

Passo a passo:

1. Clique em ⋯ no topo do compositor.
2. Clique em Habilitar/Desabilitar Assinatura. O ícone fica cinza quando ela está desligada.

Dica

A opção só aparece se a empresa permitir que cada atendente escolha (em Configuração de Atendimento). A escolha fica guardada neste navegador.

Melhorar ou traduzir o texto com AI Assist

Para que serve: pedir para a IA corrigir, reescrever, criar ou traduzir o texto antes de enviar.

Onde encontrar: botão AI Assist, no topo do compositor (ou IA Prompts, a faísca da barra).

Passo a passo:

1. Escreva um rascunho no campo.
2. Clique em AI Assist.
3. Escolha:
   • Melhorar gramática: corrige só ortografia e gramática.
   • Melhorar texto: deixa o texto mais claro e direto.
   • Prompt (pedir um texto): descreva o que a IA deve fazer e clique em Aplicar.
   • Traduzir: escolha o Idioma e clique em Traduzir.
4. O texto do campo é trocado pelo resultado. Revise e clique em Enviar.

Campos e opções:

Campo	O que é	Obrigatório?	Exemplo
Descreva o que a IA deve fazer…	Pedido livre para a IA (opção Prompt).	Sim	"Deixe mais formal e curto"
Idioma	Idioma de destino (opção Traduzir). 38 opções.	Sim	Inglês

Atenção

O campo precisa ter texto. Sem texto aparece Digite um texto no campo de mensagem antes de usar a IA. A IA usa a integração configurada em Agentes; sem ela, aparece um erro.

Dica

A IA nunca envia sozinha. Você sempre revisa antes.

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